Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen

1. Maßnahmen zur Überprüfung der Echtheit von Bewertungen

Wir setzen technische und manuelle Prüfmechanismen ein, um gefälschte oder unberechtigte Bewertungen zuverlässig auszuschließen:

• Automatischer technischer Kaufabgleich („Verifizierter Besitzer“):
  Unser Shop-System gleicht bei jeder Bewertung automatisch ab, ob die bewertende Person das betreffende Produkt tatsächlich über ihr registriertes Kundenkonto oder ihre hinterlegte E-Mail-Adresse im Shop bestellt hat. Nur nach erfolgreichem Abgleich mit einer abgeschlossenen Bestellung erhält die Bewertung den Hinweis „Verifizierter Besitzer“ (Verified Owner).
• Personalisierte Bewertungsanfragen nach Warenzustellung:
  Ein Großteil unserer Rezensionen wird über automatisierte Einladungs-Mails nach erfolgreicher Paketzustellung generiert. Der Bewertungslink ist kryptografisch an die jeweilige Bestellnummer gebunden. Dadurch ist sichergestellt, dass ausschließlich tatsächliche Käufer eine Bewertung hinterlassen können.
• Manuelle Plausibilitäts- & Missbrauchsprüfung:
  Bewertungen, die ohne direkten Login eingereicht werden, durchlaufen eine redaktionelle Prüfung. Ergibt der Abgleich mit den Bestelldaten keinen Nachweis über einen Kauf, wird die Rezension nicht freigeschaltet.

2. Veröffentlichung positiver und negativer Bewertungen

Wir nehmen keine Einflussnahme auf den Bewertungsinhalt vor. Sowohl positive als auch kritische Stimmen werden vollständig und unzensiert dargestellt, sofern sie den Tatsachen entsprechen und nicht gegen rechtliche Vorschriften verstoßen.

Eine Nicht-Veröffentlichung oder Löschung erfolgt ausschließlich in begründeten Ausnahmefällen, insbesondere bei:

• Beleidigungen, Schmähkritik, Verleumdung oder diskriminierenden Inhalten;
• Spam, Werbung oder Verlinkungen auf Drittseiten;
• nachweisbaren Fake-Bewertungen von Personen ohne Kundenkontakt;
• Wichtig bei Hanf- & CBD-Waren: Unzulässigen medizinischen Heilversprechen oder Wirkungsbehauptungen bezüglich Krankheitsheilung, die nach dem Heilmittelwerbegesetz (HWG) sowie lebensmittelrechtlichen Vorschriften gesetzlich verboten sind.

3. Ausschluss bezahlter Bewertungen

Wir kaufen grundsätzlich keine Bewertungen und arbeiten nicht mit Agenturen zusammen, die gefälschte Rezensionen anbieten.

Sollten im Rahmen von autorisierten Aktionen oder Produkttests Vorteile (z. B. Gratismuster) gewährt worden sein, wird die jeweilige Bewertung gemäß § 5b Abs. 3 UWG ausdrücklich und transparent als „im Rahmen eines Produkttests erhalten“ bzw. „gesponsert“ gekennzeichnet.

4. Berechnung des Sterne-Durchschnitts

Die im Online-Shop angezeigte Gesamtbewertung (Sterneskala von 1 bis 5 Sternen) errechnet sich als arithmetisches Mittel aller freigeschalteten Kundenrezensionen für das jeweilige Produkt. Es erfolgt keine künstliche Bevorzugung oder höhere Gewichtung positiver Bewertungen.

5. Beanstandung verdächtiger Bewertungen

Sollten Sie Grund zu der Annahme haben, dass eine Bewertung gegen geltendes Recht verstößt oder nicht auf einem echten Produkterlebnis basiert, können Sie uns dies jederzeit mitteilen. Wir prüfen den Vorgang unverzüglich.

Kontakt: [email protected] | Telefon: +49 157 35806815